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主題詞:家電 服務條款

警惕:家電服務條款暗藏文字陷阱

2008-10-17 華為彩票---首頁_歡迎您投資網
 
中投顧問提示:服務條款上注明提供3年免費維修,但當產品出現故障、消費者要求企業提供服務時,企業卻表示他們的服務遵守國家“三包”規定。

   服務條款上注明提供3年免費維修,但當產品出現故障、消費者要求企業提供服務時,企業卻表示他們的服務遵守國家“三包”規定。

     消費者委員會發出2008年第11號消費警示:家電服務條款中暗藏文字游戲陷阱,消費者應多留心。

    近日,王先生向消委會反映投訴,他于2006年購買了一臺某品牌電視,當時產品的服務條款上注明了“遵守國家‘三包’規定”、“提供3年免費維修”等字樣。按照王先生的理解,這是表示企業的售后服務在遵守國家“三包”規定的基礎上另外還將免費包修期延長至3年。前不久家里的彩電出現故障,王先生聯系當地售后服務人員時,得到的答復卻是他們僅按照國家“三包”規定提供維修。王先生家的彩電已經超出了1年的免費包修時間,因此只能為他提供收費服務。

    消協工作人員解釋,這其實是企業和消費者玩的一個文字游戲。“三包”規定是企業必須遵守的,即使企業不在服務條款中注明,也必須遵守。但是后面標注的“提供3年免費維修”卻可以有多種解釋。企業可以解釋說,免費維修只是免除上門費,維修費、零件費等卻不能免,甚至可以解釋說“3年免費”是針對主要零部件,而這是符合國家“三包”要求的。市消委提醒:市民在購買電器時,一定要認真閱讀產品服務條款,遇到疑問及時咨詢商家,以免中了商家的圈套。

 
 
 
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